高德地图上门通加速零售行业履约服务进入数智化时代

然而，面对到家服务的竞争阶段，越来越多的消费者趋向寻求简单、快捷、高效的上门服务体验，如何通过技术升级、数字化运营提升服务效率成为行业面临的崭新课题。对企业而言，如何合理划分服务区域、科学合理分配服务资源，精准派单高效履约，科学管理外勤服务，推动服务提质增效是更大的挑战。

数字化转型、高质量发展不是企业“过冬”的权宜之策，而是开启下一轮增长、推动产业迭代级的关键，而高德云图上门通，应运而生。

1 上门通助力服务场景智能分区

面向片区管理场景，上门通全场景消费者覆盖，提供全国行政区划、自然街区等数据，通过均衡分区、可达圈等算法，实现片区服务范围合理划分与精细化管理，助⼒企业加强对终端网点或团队的数字化管理水平；

2 上门通助力服务平台精准派单

面向派单场景，品牌方或平台方常面临一些预约单、实时单、紧急工单等情况，需面向不同工单配置分配策略，上门通提供精准的地址解析、地址派单等能力，实现地址数据治理，提升派单的准确率和效率，助力企业降低订单错派率和调度成本，提升派单效率和服务响应效率；

3 上门通助力服务人员高效履约

面向履约场景，上门通帮助实现上门路线的智能规划以及履约过程实时监管和回溯，助力企业加强服务履约管理，提升履约率和时效，节约分配环节的成本，自由灵活的调整分配策略，公平公正的智能排班，更短时间服务更多的用户，让履约更高效。

合作案例：助力某家电品牌

履约服务全流程管理升级

该品牌到家履约服务面临几大痛点：

①通过4级行政区划进行服务区域自定义， 范围较大，无法精细化管理到人，派单到人；

②用户地址解析，订单错派率较高，信息员承担了大量派单调度的角色；

③在服务履约过程中，缺乏对服务资源的实时把控和有效的过程管理，影响用户体验；

服务履约资源&进度可视化

使用高德云图上门通之后：

①服务范围精细化管理，提供4/5级行政区划数据细化管理粒度，派单到人；

②实现用户地址标准化，地址准确率提升30%，降低订单错派率和调度成本；

③实现履约资源实时化、可视化，提升服务履约率，有效降低客诉率，保障服务真实性。

在应对2023年双十一上门履约服务高峰期间，上门规划调用环比提升47%，上门服务师傅总量环比提升16%的前提下，上门通以其三大核心能力，助力单个师傅上门服务导航次数从9~10次提升为12.8次，实现上门服务效率提升30%。

高德地图上门通帮助企业实现业务数字化管理和效率提升，沉淀了丰富的行业经验和众多头部客户案例，以专业的地图引擎、积木式的搭建工具实现快速交付，加速零售行业履约服务进入数智化时代。